Служба поддержки пользователей остаётся одной из самых уязвимых точек в ИБ-контуре компании. Злоумышленнику бывает куда проще выдать себя за сотрудника или руководителя и убедить инженера первой линии сбросить пароль, чем пытаться взломать учётную запись. Михаил Ванин, генеральный директор Identity Blitz, рассказывает, как правильно организовать процедуру проверки личности удалённых и офисных сотрудников и исключить человеческий фактор. Вход по паролю с многофакторной аутентификацией (MFA) можно сравнить с крепкими воротами...

Канал: Маркетологу на заметку Представьте: каждый день ваша служба поддержки обрабатывает сотни, а то и тысячи запросов. Клиенты спрашивают, уточняют, жалуются, ищут решения. Что вы видите в этих сообщениях? Обычную рутину, затраты, необходимость? А что, если я скажу, что за каждым таким вопросом скрывается не просто проблема, а золотая жила для вашего бизнеса? Золотая жила, способная привести тысячи новых клиентов, увеличить поисковый трафик и кратно поднять продажи. Звучит как фантастика? Вовсе нет...