Служба поддержки пользователей остаётся одной из самых уязвимых точек в ИБ-контуре компании. Злоумышленнику бывает куда проще выдать себя за сотрудника или руководителя и убедить инженера первой линии сбросить пароль, чем пытаться взломать учётную запись. Михаил Ванин, генеральный директор Identity Blitz, рассказывает, как правильно организовать процедуру проверки личности удалённых и офисных сотрудников и исключить человеческий фактор. Вход по паролю с многофакторной аутентификацией (MFA) можно сравнить с крепкими воротами...

Покупки в интернете – это удобно, быстро и привычно. Но даже на самой крупной и известной площадке, такой как Wildberries, у клиентов время от времени возникают вопросы: где заказ, как оформить возврат, почему списали лишние деньги и так далее. Именно для таких ситуаций существует служба поддержки – она помогает решать проблемы, дает разъяснения и сопровождает покупателя на каждом этапе. Многих это удивляет, но у Wildberries действительно нет горячей линии – позвонить оператору и задать вопрос голосом не получится...