Сергей Малков, директор по франчайзингу XFIT, рассказал о том, как управлять фитнес-клубом без администраторов, почему грязь убивает бизнес быстрее любой конкуренции и сколько на самом деле времени отнимает автоматизированный клуб у владельца. Фитнес-клуб без персонала — это звучит как оксюморон для тех, кто привык к стойке администратора и дежурному тренеру у каждого тренажера. Но именно на этой модели XFIT Point построил крупнейшую франчайзинговую сеть автоматизированных студий в России: уже больше 90 клубов работают без людей в зале, куда клиенты проходят, используя мобильное приложение...

Откройте несколько статей про обработку заявок — почти наверняка увидите одно и то же: ответьте клиенту за 5 минут. Через 10 минут лид уже холодный. Через час почти потерян. Звучит удобно. Только у меня здесь один вопрос. Почему автосервис, стоматология, поставщик промышленного оборудования и человек, который оставил заявку на квартиру за 20 миллионов, должны жить по одному нормативу — 5 минут? Мне кажется, так скорость ответа измерять вообще неправильно. Летом 2026 года Fitbase решила проверить, как фитнес-клубы работают с новыми клиентами...