Согласно исследованиям, пропущенные звонки есть абсолютно у всех компаний… Не всегда в этом виноваты сотрудники. Иногда возникает обрыв связи или клиент сам решает сбросить звонок. Но все-таки самая частая причина в том, что время ожидания оказалось слишком большим. Если клиент не получил быстрый ответ на свой звонок, это вызывает его раздражение и снижает лояльность. Естественно, это будет сказываться негативно на результатах работы компании. В среднем по разным сферам около 10 % звонков оказываются пропущенными...

Приветствую всех! Так уж получилось, что я по долгу службы общаюсь с операторами разных провайдеров интернета и других услуг, с ним связанных. Они описывают интересные истории, проблемы... Какие именно проблемы? Разные! Например, обычные: что-то не работает... Перезагрузили - заработало... Или позвонили узнать сколько оплачивать - сообщаем сумму к оплате - спасибо, до свидания. Нормально, обычные дела. Но, бывают и другие случаи, необычные (сейчас опишу несколько случаев в одном рассказе, только сначала представьте, что оператор сидит в большом call-центре где-нибудь в Москве), итак: К(Клиент):...