Давно известный факт - один лояльный клиент приводит вам 1-2 клиентов, один негативный клиент уводит 10. Ниже разберемся как начать управлять количеством лояльных клиентов на примере моего реального кейса + фреймворк. Метрика называется NPS (Net Promoter Score) - это простой и наглядный показатель лояльности клиентов и их готовности рекомендовать ваш продукт, услугу или бренд другим. NPS замеряется с помощью опроса ваших клиентов, обычно мы делаем его в Google Формах, стараемся чтобы было не более...

Есть одна ошибка, которую я вижу почти в каждом бизнесе, неважно - стартап это, сеть, производство или услуги. Бизнес часто думает за клиента, вместо того чтобы слушать клиента. «Мы знаем, что им нужно» «Мы и так давно в рынке» «Да тут всё понятно, цена решает» Именно с этого момента начинаются: • неработающие офферы • реклама без результата • «люди вроде приходят, но не покупают» • постоянные переделки продукта Лечится это одной простой, но почему-то игнорируемой вещью - кастдевом, или проблемным интервью как чаще его называют...