ИИ помогает не просто хранить переписки с клиентами, а видеть качество общения: что спросили, что упустили, где тон стал рискованным и какие действия нужны менеджеру дальше. Для бизнеса это способ управлять коммуникациями системно, а не только разбирать отдельные спорные случаи вручную. Клиентские коммуникации часто выглядят управляемыми только на уровне ощущений: менеджер ответил, сделка движется, жалоб нет. Но в реальности качество общения складывается из десятков мелочей: был ли понятен следующий...

Давненько уж, в те годы, когда из каждого утюга вещали про «империю зла» и замученную ею интеллигенцию, попалась мне трогательная статейка про Ландау. Гений, дескать, всю жизнь под сапогом тоталитаризма, и Нобеля-то ему присудили исключительно назло Кремлю… Я хмыкнул и полез проверять. И что же выяснилось? Что гения, точно, посадили. А потом выпустили, отмыли, отогрели, завалили премиями и сделали одним из тех, кто ковал советский ядерный щит. Так ли поступают с мучениками? Сдаётся мне, картина чуть сложнее той, что нам годами рисовали… Давайте разберёмся по порядку...