ИИ-анализ звонков — это расшифровка записей разговоров в текст и автоматический разбор их смысла: тема обращения, записался ли клиент, почему отказался. Для компании с 200–500 звонками в месяц разбор одного звонка по открытым тарифам стоит примерно 1–3 ₽, а весь месячный поток — меньше 1 000 ₽. Окупается это, как правило, с первого клиента, которого удаётся вернуть работой с причинами отказа. Схема работы из трёх шагов: Отдельного «железа» и установки программ на компьютеры не нужно: распознавание...

«Я проверю макет». «Тогда отправлю клиенту». «Подождите, сначала нужен размер». В аудио это говорят три человека. В расшифровке все реплики подписаны «Участник 1». Если сразу попросить нейросеть составить задачи, у одного человека неожиданно окажутся и проверка, и отправка, и подготовка размеров. Текст может быть распознан почти без ошибок, а протокол всё равно соберётся неверно. Здесь потерялись не слова, а их владельцы. Разберём, что ещё можно извлечь из такой записи и где придётся вернуться к звуку...