В этой публикацией я расскажу о программе лояльности Мультибонус от Почта Банка. Разберу преимущества, которые она дает и, конечно же, отмечу недостатки, как же без них. Картой Мир от Почта Банка я пользуюсь уже несколько лет...

На бумаге у бизнеса все выглядит идеально. Есть программа лояльности, клиенты копят бонусы, получают скидки, приходят пуши и рассылки. Но по факту повторные покупки не растут, клиенты легко уходят к конкурентам, а слово «лояльность» остается только в презентациях. Почему так происходит и где бизнес чаще всего ошибается. Одна из главных причин провала – подмена смысла. Во многих компаниях программа лояльности сводится к простой механике «купи больше – получи скидку». Клиент при этом не становится лояльным, он становится чувствительным к цене...

В 2026 году, когда стоимость привлечения нового клиента продолжает расти, только системный подход к лояльности позволяет сохранять маржу. Артем Елисов, директор маркетингового агентства Комплето, поделился, какие инструменты реально удерживают клиентов на годы вперед, как измерять лояльность и по каким метрикам понять, что она действительно влияет на прибыль. За 15 лет в B2B мы поняли, что настоящая лояльность заключается не в скидках и подарках, а в выстраивании партнерских отношений, где обучение, накопительные программы и персональное отношение становятся конкурентным преимуществом...