В комментариях к предыдущему посту меня спросили, где я нахожу таких грубых продавцов. Ответ прост - я специально их ищу. На маркетплейсах меня интересуют стратегии общения с клиентами у разных брендов, поэтому ответы на отзывы я читаю регулярно. Отзывы - мой профессиональный интерес. Собственный бренд На диффузоры De Mur я наткнулась, когда собирала материал для статьи о правилах общения с клиентами. Сначала отметила неприкрытое хамство продавца, а потом, что продавец - известный блогер. "Джекпот!" - подумала я, но в финальную редакцию статьи не добавила...

Пятибалльная система оценки качества заведений отлично показывает себя на крайних значениях: пять звезд - максимальная оценка, подтверждающая, что сервис соответствует ожиданиям пользователя или даже превосходит, две звезды - наоборот, все плохо и, если представить себя в школе, то это совершенно точно "садись, два". С отзывом четыре звезды приблизительно понятно: ожиданиям соответствует, но есть недостатки, которые не разрешают поставить пять звезд. 🧐 А отзыв с тремя звездами - это хорошая или...