Пользователи часто сталкиваются со сложностями при попытке отменить онлайн-подписку. Проблемы возникают из-за того, что некоторые компании намеренно усложняют этот процесс, чтобы сохранить клиентов. Недавно жительница Красноярска столкнулась с подобными манипуляциями. Она оформила пробную подписку на обработку фотографий за 20 рублей. Протестировав возможности выбранного сайта, поняла, что результат ее не устраивает, и хотела отписаться. Но попытка отменить подписку в личном профиле закончилась сообщением о технической проблеме и направлением в поддержку...

В июне мы завели в сервисе каталог: как отменить подписку в пятнадцати популярных сервисах — Netflix, Spotify, Яндекс Плюс, Иви, Okko, VK Музыка, СберПрайм, Telegram Premium и других. Короткие шаги, ссылка на страницу управления, нюанс в конце. Каталог мы не писали руками. Попросили языковую модель, прочитали результат, он выглядел разумно — и мы его выкатили. В сентябре мы решили вынести эти инструкции на публичные страницы, чтобы их находили через поиск. Перед этим сели сверять. Пять из пятнадцати оказались неправильными — не «неточными», а описывающими действия, которых в интерфейсе нет...