Наконец снова добрались руки до api MAX, а конкретно - до минимального управления группой. Тут вряд ли будет что-то супер сложное, но мы точно поговорим об одном баге (возможно - о фиче). Спойлер: в следующей статье будем разбираться, как копировать новые посты из телеграмм канала в макс, но об этой боли позже. Сегодня пройдемся по базовому функционалу групп. Еще недавно можно было получить информацию о чате через пригласительную ссылку. Теперь нам доступен только метод запроса через id - bot.get_chat_by_id()...

TL;DR: Бот в MAX выигрывает на скорости, типовых вопросах и ночных заявках, но проигрывает там, где нужна гибкость и эмпатия — сложные кейсы, конфликты, крупные сделки. Рабочая модель почти всегда гибридная: бот закрывает первую линию, живой менеджер подключается по триггеру. Владельцы бизнеса часто ставят вопрос ребром: либо бот, либо менеджер. На практике это ложный выбор. Вопрос не «бот или человек», а «какую часть диалога стоит доверить каждому из них». Если разложить сценарии по полочкам, ответ становится очевидным, и вы перестаёте терять клиентов из-за неправильного выбора инструмента...