Пользователи Mail теперь могут обращаться в техническую поддержку через чат-бот в мессенджере МАХ. Бот отвечает на вопросы и при необходимости передает обращение оператору, который продолжает диалог в том же чате, сообщили в пресс-службе VK. «Обращение в техническую поддержку должно быть всегда простым и удобным для пользователя. Благодаря новому каналу ему не нужно искать отдельный раздел поддержки или переходить в сервис — достаточно написать в мессенджере, который активно используется в повседневной...

Боты в MAX могут быть полезны бизнесу, если использовать их не как «игрушку в мессенджере», а как часть нормального процесса продаж и поддержки. Клиент пишет в MAX, бот встречает его, задает первые вопросы, собирает данные и передает обращение менеджеру. Это особенно удобно там, где много однотипных запросов: узнать статус заказа, записаться на консультацию, выбрать услугу, оставить заявку, получить ссылку, уточнить график работы или передать контактные данные. ➡️ Если вы только начинаете разбираться с MAX как каналом продаж, можно сначала посмотреть статью: MAX как канал продаж для бизнеса...