Когда говорят о лояльности, первое, что часто приходит в голову, — скидки и бонусы. Для B2B этого недостаточно. Компания может предложить выгодные условия, но клиент всё равно уйдёт, если работа с поставщиком становится неудобной. Задержка поставки, отсутствие ответа, потерянная информация при смене менеджера, неожиданные изменения условий — каждая такая ситуация снижает доверие. Поэтому B2B-лояльность стоит рассматривать шире. Это скидки за объём, специальные цены, бонусы и другие коммерческие условия...

У малого бизнеса программы лояльности часто выглядят так: бумажные карты, штампы, "я вас помню, сделаем скидку", администратор что‑то записал в тетрадке и надеется не забыть. В итоге часть бонусов теряется, часть выдается лишний раз, а клиенты не очень понимают, что им вообще обещали. Когда лояльность уходит в телеграм‑бот, всё становится проще и прозрачнее. - клиент регистрируется в боте по ссылке или куаркоду; - за каждую покупку или визит начисляются баллы или кэшбэк; - в любой момент человек...