В 2026 году, когда стоимость привлечения нового клиента продолжает расти, только системный подход к лояльности позволяет сохранять маржу. Артем Елисов, директор маркетингового агентства Комплето, поделился, какие инструменты реально удерживают клиентов на годы вперед, как измерять лояльность и по каким метрикам понять, что она действительно влияет на прибыль. За 15 лет в B2B мы поняли, что настоящая лояльность заключается не в скидках и подарках, а в выстраивании партнерских отношений, где обучение, накопительные программы и персональное отношение становятся конкурентным преимуществом...

В первую очередь, система лояльности клиентов – это система управления отношениями с клиентами, когда бизнес может и умеет контролировать взаимодействие и взаимоотношения с клиентами.  А это особенно актуально в условиях высокой конкуренции на рынке. Суть любой системы лояльности состоит в том, чтобы создать отношения между компанией и клиентом, которые бы максимально соответствовали ожиданиям последнего и были при этом экономически выгодны для бизнеса. Цели – управление лояльностью клиентов Какие ключевые вопросы салонного бизнеса мы можем решить, внедряя подобную систему?...