Когда говорят о лояльности, первое, что часто приходит в голову, — скидки и бонусы. Для B2B этого недостаточно. Компания может предложить выгодные условия, но клиент всё равно уйдёт, если работа с поставщиком становится неудобной. Задержка поставки, отсутствие ответа, потерянная информация при смене менеджера, неожиданные изменения условий — каждая такая ситуация снижает доверие. Поэтому B2B-лояльность стоит рассматривать шире. Это скидки за объём, специальные цены, бонусы и другие коммерческие условия...

Одна из важных, существующих вечно корпоративных баек - это отбор сотрудников, партнеров или клиентов через неформальные активности. Мол, мы сейчас с мужиками скатаемся на охоту/триатлон/тимбилдинг/в баню, и там, в процессе, с помощью боевого НЛП и наблюдений узнаем всю подноготную человека, и точно будет уверены, подходит он нашей дружной компании или нет. А если мы в бизнес-клубе состоим и вместе сходили на яхте вокруг пары островов в Средиземном море, мы точно подружимся и все совместные проекты будут успешны, без вариантов...