Когда говорят о лояльности, первое, что часто приходит в голову, — скидки и бонусы. Для B2B этого недостаточно. Компания может предложить выгодные условия, но клиент всё равно уйдёт, если работа с поставщиком становится неудобной. Задержка поставки, отсутствие ответа, потерянная информация при смене менеджера, неожиданные изменения условий — каждая такая ситуация снижает доверие. Поэтому B2B-лояльность стоит рассматривать шире. Это скидки за объём, специальные цены, бонусы и другие коммерческие условия...

Покупатели привыкают к акциям, бонусам и кешбэку — и начинают сильнее реагировать на предложения, которые действительно учитывают их поведение. Совместное исследование RetailCRM и ЮKassa показало, что 76% покупателей положительно относятся к персональным предложениям, а каждый третий признаётся, что благодаря им совершает покупки чаще. При этом для клиента всё важнее не сама скидка, а то, насколько предложение соответствует его интересам и предыдущим покупкам. Персональными предложениями регулярно пользуются 43% покупателей, а 33% говорят, что благодаря им начинают покупать чаще...