Колл-центр – это специализированное подразделение организации или внешняя сервисная компания, осуществляющая централизованную обработку структурированных информационных потоков и коммуникаций посредством телефонной связи в форматах информирования, консультирования, технической поддержки, а также активного продвижения товаров и услуг. Так говорится в умных учебниках по маркетингу, которые авторы пишут, кажется, исключительно для других авторов учебников. Если перевести этот загробный канцелярит на...

Кому необходим колл-центр? Все, без исключения организации, осуществляющие взаимодействие с клиентской базой, нуждаются в помощи call-центра. К ним относятся: