Пристав списал со счёта всё, включая защищённую выплату, хотя заявление с документами лежит у него месяц. Или наложил арест на машину, когда долг уже погашен. Или не отвечает на ходатайства, не снимает ограничение, не возвращает излишне взысканное. Должник пишет в интернет-приёмную, звонит на горячую линию, оставляет отзывы — ничего не меняется, потому что ни одно из этих обращений не является жалобой в том смысле, который обязывает кого-то принять решение в срок. Жалоба в порядке подчинённости...

В одной из прошлых статей я разбирал механику жалоб на терапевтов и пришёл к выводу, что увольнение конкретного врача — это симптом, а не решение. Читатели справедливо указали на несколько слабых мест в моих рассуждениях. Я изучил их аргументы, проверил данные — и вынужден признать: я действительно был «мимо кассы» в нескольких важных пунктах. Разберёмся, почему жалоба пациента редко меняет качество приёма, кто на самом деле заинтересован в текучке кадров и есть ли у системы рычаги давления снизу...