Качество обслуживания является одним из важнейших факторов успеха любого бизнеса, так как именно оно определяет уровень удовлетворенности клиентов и, в конечном счете, влияет на прибыльность компании. Для того чтобы эффективно управлять качеством обслуживания и повышать его уровень, необходима система оценки качества, которая поможет выявлять проблемы и находить пути их решения. Что такое рекламно-маркетинговый комплекс QIS (КИС)? Рекламно-маркетинговый комплекс QIS (КИС) - это комплексное решение...

В этой статье речь пойдет о цифрах, которые имеют значение: о надежности, валидности и других ключевых составляющих эффективности современных инструментов оценки. *** Выбор инструментов оценки и измерение эффективности их применения вызывают у профессионалов сферы HR немало вопросов. В современном бизнесе под рукой у HR есть огромное количество данных, но даже они зачастую не позволяют однозначно сказать, в какой мере тот или иной инструмент подходит для решения конкретной HR-задачи и позволяет ее решить...

В недавнем прошлом организации использовали компетенции в формате справочников. В них было перечислено до 60 компетенций, из которых выбирали несколько наиболее значимых. Универсальная модель компетенций (Universal Competency Framework, UCF) появилась позже и вобрала в себя все основные известные модели компетенций, которых немало. В UCF входят 112 базовых поведенческих компонентов, что делает ее удобным рабочим конструктором. Модель компетенций UCF широко применяется крупными компаниями для разработки собственных корпоративных моделей компетенций...

Оценить потенциал сотрудников в рамках программы развития HiPo и выявить лидеров, которые будут готовы управлять людьми и действовать в условиях неопределенности, поможет проект «Оценка потенциала». Это пятый из шести проектов-образцов, предлагаемых в рамках демодоступа к SHLTOOLS 4.0. Проект включает 5 разных инструментов оценки. Профессиональный личностный опросник, Мотивационный опросник, динамические тесты числовых (ND1) и вербальных (VD1) способностей, тест «Серии диаграмм» (DC3). Нормы: «Специалисты и менеджеры разного уровня»...