Ранее в Главе 8: Борис Палыч прислал Стёпе заявку на кухонную дверцу, а адрес оказался домашним — мать через фирму устроила сыну экзамен на собственной кухне. Стёпа дверцу починил, поставил ремонтную пластину, а заодно впервые сказал матери «сядь, я работаю» — и она села. Отзыв на пять звёзд Вера Ивановна написала сама. А на выходных позвала сына в торговый центр за занавесками… В торговом центре мать была как рыба в воде, а Стёпа как та же рыба, но вынутая и положенная рядом на прилавок. Занавески выбирались долго...

Ранее в Главе 6: Стёпа получил первую жалобу, Борис Палыч вызвал на ковёр, Михалыч сказал «это нормально», а Дорохов, у которого потекло, оказался не злым, а усталым: «Ты, парень, кривовато делаешь, но честно». Стёпа починил, подождал пять минут и с тех пор проверяет каждое соединение перед уходом. А вечером Михалыч написал про завтрашнего клиента: «Два мастера до тебя отказались. Удачи»… Стёпа приехал на адрес в без десяти девять и десять минут сидел в машине, потому что входить раньше времени —...