В 2026 году, когда стоимость привлечения нового клиента продолжает расти, только системный подход к лояльности позволяет сохранять маржу. Артем Елисов, директор маркетингового агентства Комплето, поделился, какие инструменты реально удерживают клиентов на годы вперед, как измерять лояльность и по каким метрикам понять, что она действительно влияет на прибыль. За 15 лет в B2B мы поняли, что настоящая лояльность заключается не в скидках и подарках, а в выстраивании партнерских отношений, где обучение, накопительные программы и персональное отношение становятся конкурентным преимуществом...

Бонусная программа лояльности это система, которая позволяет бизнесу поощрять клиентов за покупки и возвращать их снова. Вместо обычных скидок покупатель получает бонусные баллы, которые можно накопить и потратить на будущие заказы. Такой подход выгоден обеим сторонам: клиент чувствует ценность и мотивацию вернуться, а бизнес не снижает маржинальность за счёт постоянных скидок. Механика проста и понятна клиенту: Простота и прозрачность делают бонусные программы удобными и эффективными. Для малого...