В 2026 году, когда стоимость привлечения нового клиента продолжает расти, только системный подход к лояльности позволяет сохранять маржу. Артем Елисов, директор маркетингового агентства Комплето, поделился, какие инструменты реально удерживают клиентов на годы вперед, как измерять лояльность и по каким метрикам понять, что она действительно влияет на прибыль. За 15 лет в B2B мы поняли, что настоящая лояльность заключается не в скидках и подарках, а в выстраивании партнерских отношений, где обучение, накопительные программы и персональное отношение становятся конкурентным преимуществом...

Малый бизнес давно живёт в условиях высокой конкуренции, нестабильного трафика и роста стоимости рекламы. На этом фоне клубная программа лояльности становится не просто маркетинговым инструментом, а способом построить предсказуемый и устойчивый поток клиентов. Клуб - это не только бонусы. Это система, которая помогает вернуть гостей, увеличить средний чек, собирать данные и превращать клиентов не в случайных покупателей, а в постоянных. Клубная программа лояльности - это цифровой инструмент, в котором...