Скрипты для бизнеса - что это? Многие, наверное, уже слышали что-то о так называемых продающих скриптах. Сразу внесу ясность: не пугайтесь слова «скрипт», имеется в виду некий «сценарий» (script по-английски). Так вот, скрипт — это набор речевых модулей, а также определенная их последовательность. В принципе скрипты создаются не только для продаж, а, например, для ситуаций, которые можно назвать проблемными. Например, если в колл-центр провайдера звонит человек и жалуется, что у него пропал интернет...

За 15 лет в бизнесе я прошёл немало обучений. Некоторые были полезными. Некоторые - дорогими. Иногда одновременно. Но курс, который я сам бы хотел пройти в начале пути - я так и не нашёл. Пришлось сделать самостоятельно. Называется "Продажи на своих условиях". И я в него верю. Большинство программ по продажам дают только скрипты. Выучи фразу - скажи в нужный момент. Работает ровно до первого живого клиента, который говорит не по сценарию. И всё рушится. Здесь мы идём иначе. Если по-простому, то программа устроена как маршрут. Мы идём по шагам: сначала собираем основу, потом учимся понимать клиента, держать разговор, спокойно проходить сомнения и только после этого закрывать сделку...