Большинство компаний до сих пор работают по простой схеме: есть база клиентов — значит, всем отправляем одно и то же письмо, одну и ту же акцию, одно и то же предложение. Иногда это даёт краткосрочный эффект, но в долгую такая модель быстро начинает «съедать» маржу: часть аудитории не реагирует, часть раздражается, а самые ценные клиенты получают не то, что им действительно нужно. Именно здесь появляется Next Best Action, или NBA — подход, который отвечает на вопрос: какое действие для конкретного клиента будет следующим лучшим...

Что делать прямо сейчас, чтобы завтра было лучше? Это главный вопрос, который должен задавать себе каждый предприниматель, управленец, маркетолог и продакт. Ответ на него сегодня формируется не интуицией, а через парадигму Next Best Action (NBA) — технологию, основанную на данных, прогнозах и персонализации, которая подсказывает: какое следующее действие даст максимальный эффект. История: от интуиции — к алгоритму Всё началось с телемаркетинга и CRM-систем 90-х. Тогда маркетологи пытались автоматизировать...