На днях мне пришлось обратиться в службу поддержки ВТБ. Общались долго. Зато в итоге нарыла кое-что интересное... Сейчас большинство квитанций ЖКХ оплачивается без банковской комиссии. Но есть и такие, где ее начисляют. У меня две из пяти при оплате в Сбере шли с комиссией. А когда перешла в ВТБ, те, что были без комиссии, оплатились легко. А с остальными возникли проблемы. Платеж не проходил. Поначалу я не стала заморачиваться и оплачивала, как и раньше, в Сбере. А тут решила разобраться. Аты-баты,...

Сегодня мы расскажем о новом кейсе реальной автоматизации, который позволяет нам улучшить качество и скорость обработки клиентских запросов в рамках технической поддержки. Для оказания технической поддержки клиентов у нас в компании используется система HelpDeskEddy тесно интегрированная с сайтом и нашим порталом Битрикс24. Как это работает: 1) Наши клиенты, в случае возникновения проблемы пишут нам электронное письмо на наш support ящик. 2) В HelpDeskEddy фиксируется новый «тикет» 3) Сотруднику,...