Выражение «византийский спор» означает долгий, запутанный и, по сути, бессмысленный конфликт из-за незначительного вопроса. Когда предмет спора давно потерял значение, а желание доказать свою правоту стало важнее отношений. В практике семейного юриста такие ситуации встречаются регулярно. Бывшие супруги могут месяцами спорить о старом телевизоре, наборе посуды или парковочном месте, тратя на судебные расходы и нервы гораздо больше, чем стоит сам предмет конфликта. Парадокс в том, что за такими спорами редко стоят вещи. Чаще - обида, желание быть услышанным или стремление «восстановить справедливость»...

Автор описывает, как в переговорах используются так называемые «опорные точки доверия» - небольшие действия и сигналы, которые помогают человеку почувствовать безопасность и расположение. Это сопровождается выбросом окситоцина - гормона, связанного с доверием и социальными связями. Для хорошего переговорщика это не манипуляция, а понимание того, как устроена человеческая психика. Ведь решения люди принимают не только рационально, но и эмоционально. В семейных спорах и особенно при разводе это имеет огромное значение...