В контакт-центре можно нанять лучших операторов, дать им идеальные скрипты и удобную CRM, но если они не будут в системе в нужный момент, всё это не сработает. Schedule Adherence, это метрика, которая показывает, насколько фактическая активность операторов соответствует запланированному графику. От неё зависит, успевает ли контакт-центр обрабатывать пиковые нагрузки и сколько денег уходит на «лишних» людей в смене. Разбираем, как метрика устроена, какие у неё бенчмарки и как ей управлять. Schedule...

– Как вы думаете, как удлиненные «Мастерсы» влияют на календарь и расписание игроков? – Такой формат увеличивает время, которое игроки проводят на турнирах, но в то же время привлекает средства, которые нужны, чтобы развивать весь тур. Подобные реформы долго обсуждались, в течение нескольких лет, в том числе с Cоветом игроков. Одна из наших целей – платить больше большему количеству игроков. Мы это сделали, увеличив число теннисистов, которым мы выплачиваем пенсию, со 165 до 300, увеличив призовые в Цициннати с 2022-го больше, чем в два раза...