Дамира и Лали живут вдвоем. Дамира – это 60-летняя женщина, Лали – ее 20-летняя внучка. Родители девушки погибли в автокатастрофе, и бабушка взяла всю заботу о ней на себя. У Лали онкология и эпилепсия, и она совсем не может обходиться без посторонней помощи. Абонентами системы «Не одни» семья стала в январе этого года. И бабушка всегда стабильно выходила на связь, отвечая на приветствия чат-бота Кузи в установленный промежуток времени. Поэтому, когда на экране монитора наших операторов напротив...

Однажды Лиза пожаловалась, что стала плохо слышать правым ухом. Сначала ей лечили отит, потом удалили аденоиды, а потом предложили шунтировать барабанную полость. Но к тому времени Лиза уже полностью перестала слышать правым ухом, и потерявшие доверие к врачам родители Лизы решили сначала обратиться в несколько других клиник и провести свое независимое исследование. Первое же КТ выявило у девочки холестеатому — растущую опухоль, которая разрушает костные ткани. К тому моменту опухоль уже «разъела»...