«Я не руководитель». «Я не умею продавать». «Я человек только про исполнение». Иногда такими фразами человек точно описывает свой выбор. Иногда — превращает отдельный опыт в пожизненное ограничение. Не стоит автоматически спорить с этим или убеждать: «Ты можешь всё». Полезнее выяснить, что именно скрывается за формулировкой и на каких наблюдениях она основана. «Я не хочу регулярно отвечать за команду» и «у меня никогда не получится руководить» — разные утверждения. Первое может быть осознанным предпочтением...

В понедельник команда полтора часа обсуждала задержки заказов. Все согласились, что надо лучше взаимодействовать. В пятницу собственник спрашивает, что изменилось. Выясняется: один руководитель ждал протокол, другой — отдельное поручение, третий решил, что встреча была предварительной. Это условный пример, но полезный вопрос в нём вполне конкретный: что участники должны были унести со встречи — информацию, решение или обязательство сделать следующий шаг? Если результат заранее не назван, даже внимательные люди могут выйти с разными представлениями о том, что произошло...