Зачем нам фитнес? Часть 1 Что получает клиент от тренировки с тренером? При проведении первичной (стартовой) тренировки, провожу опрос клиента, узнаю, чего он хочет от занятий, какие цели ставит перед собой. В большинстве случаев слышу ответ: «похудеть тут», «уменьшить здесь», «увеличить вот тут». Из чего можно сделать вполне конкретный вывод - наш клиент хочет накачаться или похудеть. И, к сожалению, в большинстве случаев ошибиться. В недавнем опросе World Class 47% респондентов сказали, что их цель занятий в клубе - это забота о здоровье, 33% выбрали снятие стресса и 7% выбрали снижение веса. Все три пункта я бы смело объединил в один. Это забота о себе. Почему так происходит? - отсутствие доверия при знакомстве (клиент видит вас первый раз) - попытка дать социально-одобряемый ответ - клиент еще не сформулировал запрос (либо неполностью) - у тренера не получилось выявить глубинные потребности Какие есть варианты решения? 1. При выявлении потребности спросите у клиента: «Что бы вы хотели получить от нашей тренировки? Как вы видите наши занятия? Что для вас главное в тренировке?» Если от клиента вы узнаете, что он занимался фитнесом\с тренером, то я узнал бы: «Что вам нравилось\не нравилось в тренировках? Что вы получали от тренировок?» Некоторые из перечисленных вопросов лучше задавать на более позднем этапе знакомства. Вероятность достоверного ответа будет выше. 2. Проводить контрольный срез каждые 1,5-3 месяца. Почему так? Дело в том, что потребности могут формироваться со временем. Тут как с аппетитом, который приходит во время еды. Алгоритм действий тут следующий: - напоминаем клиенту о его целях - подводим итог чего достигли - затем честно говорим клиенту, что хотим узнать, какие цели у него сейчас, появились ли новые? Можно смело использовать предложенные мной вопросы из пункта 1. Далее, снова подводим итог. Приведу один пример из личной практики. После месяца тренировок, клиентка, на мой вопрос, что ей дают занятия со мной ответила: «Наши тренировки, это время, когда я чувствую себя спокойно. Все структурировано и нет хаоса». Думаю, что на первом занятии я бы не получил такой ответ.