Время чтения ≈ 6 минут Чтобы бизнес приносил прибыль, просто взаимодействовать с клиентами - недостаточно. Нужно тщательно проработать каналы коммуникации, поделить аудиторию на группы и направить персонализированные предложения. В этой статье разберемся, что это такое — CRM-маркетинг (сustomer relationship management) и как его использовать. Сustomer relationship management-маркетинг — это система взаимодействия с клиентами, исходя из информации о них. При этом все данные об аудитории хранится в программе...

CRM – сокращение от англ. (Customer Relationship Management) Если проще «Система управления взаимоотношениями с клиентами» CRM- модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании...