Внедрение CRM-системы — один из ключевых проектов цифровой трансформации бизнеса. По данным аналитиков, компании, успешно внедрившие CRM, увеличивают продажи в среднем на 29%, а точность прогнозирования — на 42%. Однако около 30–50% проектов внедрения CRM не достигают заявленных целей, и главная причина — отсутствие системного подхода. Эта статья — практическое руководство по организации проекта внедрения CRM от первых шагов до масштабирования. Прежде чем запускать проект, важно честно ответить на вопрос: какую проблему мы решаем? 1...