Сегодня без облачных решений бизнесу трудно оставаться конкурентоспособным. Облачные хранилища, IP-телефония, CRM-системы, омниканальный подход — всё это важные составляющие современной компании. Но с чего следует начать? Как перейти на облака и выбрать свою первую CRM? Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, что такое CRM-система, зачем она нужна бизнесу, как её выбрать и внедрить? Как оцифровать бизнес? — Об этом писали в прошлой статье. CRM-система: что это? Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management...

Вы решили автоматизировать бизнес: выбрали сервис, оплатили доступ и скинули ссылку сотрудникам для регистрации. Через неделю почувствовали легкую тревогу, а через две поняли, что бизнес так и не автоматизировался. Не торопитесь писать гневный отзыв и разочаровываться в информационных технологиях ― ситуация поправима. Все пошло не так, потому что был пропущен этап внедрения выбранного программного обеспечения. Дело в том, что только грамотное внедрение позволит максимально быстро и комфортно перестроиться на новый формат работы...