Мы так часто рассказываем про широкие функциональные возможности виртуальных АТС, что нередко упускаем рассказать об основных принципах ее работы с технической точки зрения. Сегодня мы простыми словами расскажем, как все устроено изнутри. Что такое виртуальная АТС? Начинаем с определения: виртуальная АТС — это облачная автоматическая телефонная станция, с помощью которой можно передавать голосовую связь через интернет. Все вызовы приходят в облако, где и происходит их распределение в зависимости от настроек телефонии: графика работы и нагрузки на сотрудников, часовых поясов и т...

Она похожа на телефон, но вместо проводов использует интернет. С ее помощью предприятия могут быстро отвечать на звонки и продолжать общаться с клиентами. Виртуальная АТС хороша в тех случаях, когда компании требуется больше телефонных линий. АТС может обрабатывать большое количество звонков, и клиентам не нужно ждать часами, пока им ответят. Кроме того, в облаке можно хранить и прослушивать пропущенные сообщения или звонки. Таким образом, АТС позволит повысить качество обслуживания клиентов и облегчить работу с существующими бизнес-процессами компании...