Система управления взаимоотношениями с клиентами (СРМ, от английского Customer Relationship Management) — это набор программных решений, используемых для управления взаимодействиями между компанией и её действующими и потенциальными клиентами. СРМ-системы помогают компаниям улучшать бизнес-процессы, увеличивать эффективность продаж и строить долгосрочные отношения с клиентами, за счет оцифровки бизнеса. Современные СРМ-системы не только хранят информацию о клиентах, но и обеспечивают комплексный анализ данных, позволяя организациям лучше понимать потребности и ожидания своих клиентов...

Доброе утро коллеги! Почему-то многие считают что в рынке ПО СРМ-это название какой-то программы. Увы это не так. Это определенный тип ПО. Который отвечает за учёт и Ведение базы клиентов.  Думаю говорить, что база Климентов - это самый ценный актив компании не стоит. (Если надо обосновать, напишите под постом «надо».  Продукты Срм в России появились еще в 90-е. Именно! Не удивляйтесь. Впервые я с ними столкнулась в 2005 году. Когда меня поставили руководителем направления по продаже Срм в компании «КИТ» -Казань...