CRM отвечает за отношения с гостем: кто он, что заказывал, как часто возвращается, какие предложения ему отправлять. SRM охватывает всю операционку изнутри: как принимается заказ, как работает кухня, как назначается курьер, что происходит со складом. Ресторану доставки недостаточно только одного из двух. CRM без операционного ядра – это красивая база контактов, которая не влияет на скорость и точность. SRM без клиентского блока – это отлаженный конвейер, который не умеет удерживать гостей. Работает только связка, желательно в одном интерфейсе...

Что такое СРМ? Нужна ли срм отелю? Каждому ли отелю нужна срм? Какая срм подойдет отелю и как ее настроить? Какой функционал может быть в СРМ-системе, чтобы подходил именно вашему отелю? Приветствую читателей в своем блоге, посвященному работе в отеле. Меня зовут Ольга, и я отельер. Имею опыт работы в запуске сезонных отелей, а также новых направлений продаж на базе объектов размещения. В рамках своей профессиональной деятельности сталкивалась с задачей по анализу для выбора CRM-системы для отелей, их настройке и доработке...