Мы настроили CRM для отдела продаж строительной компании, которая занимается строительством домов и коттеджей под ключ в Подмосковье. Отдел продаж — 10–15 человек: менеджеры по продажам и клиентскому сервису. Фокус на B2C (частные клиенты) и B2B (подрядчики). Без CRM для строительства лиды терялись, а проекты срывались. Отдел продаж строительной компании столкнулся с проблемами, типичными для отрасли без срм для строительства: Конверсия лидов — 5%, время сделки — 90 дней, закрытые объекты — низкие, потери лидов — до 50%...

CRM отвечает за отношения с гостем: кто он, что заказывал, как часто возвращается, какие предложения ему отправлять. SRM охватывает всю операционку изнутри: как принимается заказ, как работает кухня, как назначается курьер, что происходит со складом. Ресторану доставки недостаточно только одного из двух. CRM без операционного ядра – это красивая база контактов, которая не влияет на скорость и точность. SRM без клиентского блока – это отлаженный конвейер, который не умеет удерживать гостей. Работает только связка, желательно в одном интерфейсе...