Современная CRM-система давно перестала быть инструментом для хранения клиентской базы и играть роль электронной записной книжки. Сегодня это центр управления продажами, маркетингом и клиентским опытом, который объединяет данные, автоматизирует рутинные процессы и помогает компаниям принимать решения на основе аналитики. Давайте разберем, какие функции становятся стандартом рынка, как они реализованы в популярных CRM-системах, что такое CDP и как сделать B2B-продажи проще и эффективнее. CRM сегодня не просто хранит информацию, а помогает команде работать быстрее и продуктивнее...