Все мы сталкивались в работе с ситуациями, когда одни и те же сотрудники какого-либо структурного подразделения выполняли регулярно повторяющиеся задачи каждый раз по-разному: с разным качеством и скоростью исполнения, настроением и эмоциями. Причём чем "новее" сотрудник, тем больше были видны и чаще повторялись недочёты или ошибки. Причина такого положения дел заключается в том, что в подразделении не были описаны бизнес-процессы, т. е. у этих сотрудников не было инструкций, они не знали что и в какой последовательности нужно делать...

Бизнес-процессы существуют в компаниях любого размера, а также у самозанятых. Например, в небольшой кофейне бизнес-процессом можно считать путь от приёма заказа до выдачи напитка. В статье рассказываем, какие виды процессов существуют и как ими управлять для повышения эффективности. Бизнес-процесс — это повторяющаяся цепочка действий, создающих ценность для компании и клиентов. Ценностью могут быть продукты и услуги, деньги и информация. Виды бизнес-процессов: Создают основной продукт компании, генерируют прибыль...