Когда руководитель производственного предприятия спрашивает интегратора «сколько стоит ERP?», он получает цифру. Допустим, три миллиона рублей. Или пять. Или восемь. Цифра фиксируется в голове, обсуждается с финансовым директором, закладывается в бюджет. Через полтора года после начала проекта выясняется, что реальные затраты составили двенадцать миллионов. Не потому что интегратор обманул — а потому что названная сумма покрывала лишь часть расходов, и далеко не самую значительную. Остальное — доработки,...