Одно из любимых нами направлений работы – это коммуникации с клиентами. Ведь коммуникация - важнейший фактор конкурентноспособности бизнеса. Цель любой итерации общения бизнеса с клиентом – это удовлетворенность клиента при соблюдении интересов компании. Именно соблюдение этого баланса приводит к получению и росту прибыли. Давайте рассмотрим, как это происходит на деле. У каждого эпизода общения между клиентом и компанией есть три уровня результата. Первое - когда ожидания клиента не оправдались. Он недоволен, не собирается приходить больше, раздражен или обижен. Например, скоростью ожидания, качеством ответа на вопрос или обращения с претензией...

Переход в онлайн в 2020 принёс много новых трендов в маркетинг. Один из них — принцип омниканальности. Согласно статистике, компании с омниканальностью удерживают в среднем 89% клиентов, а те, кто не настроил связь между каналами, — только 33%. Сегодня рассматриваем, что это такое, и разбираемся, как работает этот принцип и почему в современном маркетинге он просто необходим. Омниканальность — что это простыми словами Чтобы разобраться, начнём с базового, но важного понятия «воронки продаж». В двух словах, это порядок действий клиента от первого знакомства с товаром или услугой до покупки...