Эффект от автоматизации коммуникаций появляется тогда, когда работает весь путь клиента целиком: от первого сообщения до закрытой сделки в CRM, а не отдельные инструменты сами по себе. Эту тему мы разобрали вместе с Владимиром Румянцевым, техническим директором студии автоматизации «Виноград». Любое обращение, сообщение в мессенджер, звонок, заявка с сайта, должно автоматически создавать карточку лида в CRM без участия менеджера с фиксацией источника обращения для дальнейшей аналитики. Автоответ удерживает внимание клиента до подключения менеджера...