Средний сотрудник тратит 3,1 часа рабочего дня на повторяющиеся диалоги с клиентами. При этом 76% компаний, внедривших автоматизацию коммуникаций, вернули инвестиции уже через 4-6 месяцев. Разбираем, как это работает на реальных примерах. Помните, как еще пару лет назад клиенты терпеливо ждали ответа администратора и с пониманием относились к словам «перезвоним вам завтра»? Этот мир остался в прошлом. Сегодня 83% потребителей ожидают получить ответ в течение часа, а 71% переходят к конкурентам после первой же неудачной попытки связаться с компанией...

Современный бизнес сталкивается с необходимостью выбора оптимального канала коммуникации с клиентами, чтобы эффективно взаимодействовать с ними и удовлетворять их потребности. От выбора канала зависит качество взаимодействия, успех компании и удовлетворенность клиентов. В данной статье мы рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам выбрать правильный канал коммуникации, основываясь на таких критериях, как целевая аудитория, предпочтения клиентов, тип продукции или услуг, опыт обслуживания клиентов и другие...