Современный бизнес сталкивается с необходимостью выбора оптимального канала коммуникации с клиентами, чтобы эффективно взаимодействовать с ними и удовлетворять их потребности. От выбора канала зависит качество взаимодействия, успех компании и удовлетворенность клиентов. В данной статье мы рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам выбрать правильный канал коммуникации, основываясь на таких критериях, как целевая аудитория, предпочтения клиентов, тип продукции или услуг, опыт обслуживания клиентов и другие...

Технологический аспект взаимодействия бизнеса с потенциальными и существующими клиентами все чаще становится приоритетом для российских компаний. И если раньше для многих руководителей цифровизация продаж и клиентского сервиса были лишь способом сэкономить, то сегодня становится очевидно, что все значительно сложнее и интереснее. С одной стороны, технодьявол кроется в деталях — и с плохо настроенной системой можно потерять уйму заказов. Но с другой стороны, — новые технические решения позволяют расширить...