У CRM бывает очень привлекательная точка входа: зарегистрировался, открыл облачный сервис и начал заносить клиентов. Для небольшой компании это важное преимущество. Не всегда есть время и бюджет на долгий проект внедрения, отдельного администратора и сложную подготовку. Но быстрый и бесплатный старт легко перепутать с готовой системой продаж. Это разные вещи. Программа может быть доступна сразу, а правила работы с обращениями, ответственность менеджеров и критерии перехода между этапами всё равно придётся определить внутри компании...