Процессы — это то, что делает бизнес предсказуемым. Благодаря процессам мы можем достигать целей снова и снова, независимо от изменений в команде, задач и условий рынка. Но чтобы процессы действительно работали, их недостаточно просто описать. Ими нужно управлять: проектировать, внедрять, отслеживать и регулярно улучшать. Особенно это важно в период масштабирования, перестройки или роста команды. В этой статье разберёмся, как сделать процессы работающим инструментом управления, а не бюрократической формальностью — и что для этого должен уметь руководитель. Бизнес-процесс — это повторяемая последовательность...