Работа повторяется каждый день, сотрудники знают порядок действий, а руководитель называет это процессом. Но стоит одному человеку заболеть, клиенту попросить исключение или объему вырасти - и система рассыпается. Повторяемость сама по себе не превращает действия в бизнес-процесс. Коллективная привычка тоже может работать годами: люди помнят, кому написать, кого попросить и в каком чате найти старый файл. Разница становится видна в момент нагрузки, ошибки или смены сотрудника. APQC определяет сквозной процесс как все шаги, необходимые для достижения конкретного результата через границы функций...