69% российских организаций используют CRM ежедневно — такие данные приводит исследование ITFB Group за ноябрь 2025 — январь 2026 года, охватившее тысячу компаний. При этом задачи, которые рождаются из каждой закрытой сделки, по-прежнему расползаются по чатам, таблицам и головам менеджеров. Сценарий, который знаком многим: менеджер двигает карточку в CRM в статус «Оплачено», пишет в рабочий чат «Ребята, тут новый заказ от Иванова, надо сделать» — и уходит звонить следующему клиенту. Через неделю Иванов спрашивает, где результат. Менеджер пишет в чат. Оказывается, никто не понял, что именно надо делать и к какому сроку...