Обращение к продавцу на Ozon — это прямой канал взаимодействия покупателя с магазином на маркетплейсе, который обеспечивает уточнение деталей заказа, решение спорных ситуаций или получение дополнительной информации о товаре, что в итоге повышает качество обслуживания и лояльность клиентов. В 2026 году скорость обмена информацией на Ozon определяет успешность сделки. Казалось бы, написал продавцу — и жди ответ. Простая механика. Но на деле, за каждым сообщением стоит не только вопрос покупателя, но и сложный алгоритм обработки, правила площадки и репутация селлера...