Когда бизнес растёт, всё усложняется. Всё чаще слышу от коллег: «Что-то пошло не так, а что — не пойму». Это не про неудачу — это про систему. Или её отсутствие. Управление бизнес-процессами (BPM) — мой любимый инструмент, когда хочется ясности, порядка и устойчивости. Мы с командой внедряли BPM ещё в 2018 году. Поначалу всё было сложно: сопротивление, хаос, «мы и так прекрасно работаем!». Но уже через полгода стали видеть результат. Уменьшились ошибки, сократилось время на рутину, а сотрудники вздохнули — наконец-то понятно, кто за что отвечает...