### Обязанности менеджера Wildberries: что нужно делать и на что обратить внимание (вторая серия) От управления товаром до клиентского обслуживания — важнейшие задачи, которые решает менеджер Wildberries. Что важно знать, чтобы эффективно вести бизнес на маркетплейсе. *Введение:* Во второй серии нашего гайда мы подробно расскажем, какие обязанности у менеджера Wildberries, что включает в себя его ежедневная работа и какие навыки нужно развивать, чтобы быть успешным в этой роли. Это поможет вам лучше понять, что вас ожидает в работе и как эффективно справляться с задачами. *Что входит в обязанности менеджера Wildberries?* 1. *Управление товарными карточками*   - *Создание и настройка карточек товаров.* Важнейшая задача менеджера — корректно оформить карточки товаров, чтобы они были привлекательны для покупателей и легко находились в поиске на платформе. Это включает описание, фотографии, характеристики товара.   - *Оптимизация для поиска (SEO).* Использование правильных ключевых слов в заголовках и описаниях товаров помогает улучшить видимость в поисковой системе Wildberries и увеличить продажи. 2. *Работа с заказами*   - *Обработка заказов.* Менеджер следит за состоянием заказов: от их оформления до доставки. Он должен вовремя обрабатывать все вопросы и проблемы, связанные с заказами.   - *Возвраты и обмены.* При необходимости менеджер решает вопросы с возвратами и обменами, а также отслеживает причины возвратов, чтобы минимизировать их в будущем. 3. *Управление остатками товара*   - *Мониторинг остатков.* Один из ключевых аспектов работы — это своевременное пополнение ассортимента. Менеджер следит за тем, чтобы товары не заканчивались, а также прогнозирует спрос, чтобы избегать излишков или дефицита товара.   - *Инвентаризация.* Менеджер отвечает за актуальность данных о товарных остатках. 4. *Продвижение товаров и реклама*   - *Настройка рекламных кампаний.* Важная часть работы менеджера — настройка рекламных кампаний на платформе Wildberries. Это включает текстовую рекламу, баннеры и другие инструменты для продвижения товаров.   - *Анализ эффективности рекламы.* Чтобы рекламные кампании приносили прибыль, нужно анализировать их результаты, корректировать стратегию и искать новые способы продвижения. 5. *Анализ продаж*   - *Работа с аналитикой.* Важной обязанностью менеджера является анализ продаж и динамики товаров. На основе этих данных принимаются решения о корректировке цен, расширении ассортимента или изменении стратегии рекламы. 6. *Обслуживание клиентов*   - *Ответы на вопросы.* Менеджер регулярно взаимодействует с клиентами, отвечает на их вопросы, помогает решать проблемы и урегулировать спорные ситуации.   - *Обработка отзывов.* Менеджер отслеживает отзывы о товарах и решает вопросы с негативными отзывами, предлагая решение проблемы. *Какой результат ждут от менеджера Wildberries?* От менеджера Wildberries ожидается: - Повышение видимости товаров и увеличение объема продаж. - Снижение количества возвратов. - Повышение эффективности рекламы. - Качественное обслуживание клиентов и снижение числа претензий. *Разница между менеджером, помощником и аналитиком* - *Менеджер Wildberries* — это специалист, который выполняет все задачи по управлению магазином на платформе. Он работает с товарами, заказами, рекламой и клиентами. - *Помощник менеджера* — человек, который помогает в рутинных задачах, таких как обработка заказов или ответы на вопросы, но не управляет стратегией. - *Аналитик* — специалист, который занимается анализом данных, прогнозированием и разработкой стратегий для увеличения продаж. *Вывод:* Менеджер Wildberries выполняет важную роль, управляя всеми процессами в магазине. Чтобы быть успешным, важно понимать все обязанности и быть готовым к разнообразным задачам: от работы с товарами до взаимодействия с клиентами. В следующих частях нашего гайда мы подробно рассмотрим, какие навыки и инструменты понадобятся для успешной работы на маркетплейсе.