Использование принципов и возможностей ITSM в разных отделах компании для повышения производительности и качества обслуживания – суть службы поддержки корпоративного уровня. Не только ИТ предоставляют услуги и решают проблемы сотрудников компании, их многолетняя практика используется за пределами сферы - для HR, АХО, бухгалтерии. Согласно отчету 2017 года от HDI 56% компаний используют сервисный подход вне ИТ. Консультант по внедрению service desk в корпорациях American Express, Hewlett Packard,...