Приветствую вас, уважаемые читатели! Чтобы расширить клиентскую базу, автоматизировать и персонализировать работу с покупателями и заказчиками, уменьшить количество ошибок у менеджеров и операторов, повысить уровень продаж и т. д., компаниям необходимо внедрять в рабочие процессы CRM-системы. При выборе подходящего ПО нужно обращать внимание на его функциональные возможности, дополнительные инструменты и предлагаемые тарифы. После этого следует сравнить набор функций CRM-системы и потребности конкретного бизнеса...

В предыдущей статье мы начали описывать каким образом наиболее эффективно сегментировать клиентскую базу и выдели 5 основных шагов. Здесь мы постараемся более подробно обозначить данные шаги.  Шаг 1. Создаем типы отношений для клиентской базы Определите возможные типы отношений с организациями или контактами. В CRM системе это обычно тип клиентской карточки (для организации или для запроса). Исходя из практики тип отношений с организацией или контактом можно классифицировать следующим образом: Клиент...