Собственная клиентская база — это актив, который у многих компаний лежит мёртвым грузом. Контакты собраны, но с ними ничего не происходит. Клиенты купили один раз и исчезли. Новые привлекаются дороже, а старые не возвращаются. Программа лояльности меняет эту ситуацию: она превращает базу из списка контактов в инструмент повторных продаж и удержания. Разбираем, как это работает. Привлечение нового клиента всегда дороже, чем возврат существующего. Реклама, лиды, обработка заявок — всё это затраты, которые не гарантируют результата...