Во многих компаниях процессы годами существуют в полуформальном виде. Часть правил записана в регламентах, часть хранится в таблицах и документах, но значительная доля знаний остаётся в головах сотрудников. Пока бизнес работает в привычном режиме, такая модель кажется вполне жизнеспособной. Люди знают, к кому обратиться за информацией, где уточнить детали и кто обычно принимает решения в спорных ситуациях. Проблемы начинают проявляться тогда, когда компания пытается масштабировать процессы или внедрять AI...